Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Zapraszamy do kontaktu na nasz adres mailowy: kontakt@fitit.com.pl
Staramy się odpowiadać na każdą wiadomość możliwie najszybciej, a każdego klienta traktujemy indywidualnie.
Zamówienie
Jak mogę złożyć zamówienie?
- Gdy znajdziesz odpowiedni produkt, wybierz wariant oraz ilość, a następnie kliknij "Dodaj do koszyka".
- Następnie możesz dalej przeglądać stronę i dodawać kolejne produkty do koszyka.
- Po wybraniu wszystkich produktów należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym roku, potwierdzić zapoznanie się z regulaminem oraz jego akcetpację i przejść do kasy klikająć "Realizuj zakup".
- Ostatnim etapem jest uzupełnienie danych kontaktowym, wybranie metody płatności oraz opłacenie zamówienia.
Gdzie znajdę potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia zostaje wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli nie możesz znaleźć potwierdzenia, prosimy o sprawdzenie folderu spam lub o kontakt z nami na adres e-mail: kontakt@fitit.com.pl
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Przykładowy numer zamówienia to: #FIT241001
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne na stronie?
Obecnie na naszej stronie płatności można dokonać za pośrednictwem bramki płatniczej Tpay, która oferuje następujące metody płatności:
- Przelewy online (tzw. pay-by-link) z większości polskich banków
- Karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro)
- BLIK
- Google Pay
- Apple Pay
- Visa Mobile
- Raty Pekao
- Płatności Odroczone
Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie płatności?
Potwierdzenie płatności można znaleźć na kilka sposobów:
- E-mail: Po dokonaniu płatności, potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą oraz folder spam.
- Konto użytkownika: Jeśli posiadasz konto na naszej stronie, potwierdzenie płatności będzie dostępne w sekcji "Moje zamówienia" lub "Historia zamówień", gdzie można zobaczyć historię transakcji.
- Kontakt z obsługą klienta: Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia płatności w wyżej wymienionych miejscach, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, podając szczegóły transakcji (data, kwota, numer zamówienia), a my pomożemy Ci uzyskać potwierdzenie.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia można znaleźć w kilku miejscach:
- E-mail z potwierdzeniem zamówienia: Po złożeniu zamówienia na naszej stronie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Numer zamówienia będzie widoczny w treści tego e-maila.
- Konto użytkownika: Jeśli posiadasz konto na naszej stronie, możesz zalogować się i przejść do sekcji "Moje zamówienia" lub "Historia zamówień". Numer zamówienia będzie widoczny przy każdym złożonym zamówieniu.
- Strona potwierdzenia zamówienia: Po złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia. Numer zamówienia będzie widoczny na tej stronie.
- Kontakt z obsługą klienta: Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia w wyżej wymienionych miejscach, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Podając swoje dane, takie jak adres e-mail użyty przy zamówieniu, będziemy mogli pomóc Ci odnaleźć numer zamówienia.
Edycja zamówienia
Czy mogę anulować zamówienie?
W przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość jego anulowania. Aby to zrobić, prosimy o kontakt na nasz adres e-mail: kontakt@fitit.com.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, że chcą Państwo anulować zamówienie. Nasz zespół jak najszybciej zajmie się Państwa prośbą i potwierdzi anulowanie zamówienia.
Czy mogę edytować zamówienie?
W przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość jego edycji. Aby to zrobić, prosimy o kontakt na nasz adres e-mail: kontakt@fitit.com.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz szczegóły zmian, które chcą Państwo wprowadzić. Nasz zespół jak najszybciej zajmie się Państwa prośbą i potwierdzi wprowadzone zmiany.
dostawa
Jaki jest koszt wysyłki?
Koszt wysyłki to 9,99 zł dla zamówień poniżej 299 zł. Przy zamówieniach o wartości 299 zł lub wyższej dostawa jest darmowa.
Ile wynosi czas dostawy?
Zamówienia zazwyczaj dostarczane są w terminie 4-8 dni roboczych od momentu wysyłki. W przypadku opóźnień ze strony przewoźnika, na które nie mamy wpływu, czas dostawy może się wydłużyć.
Kto dostarcza zamówienie?
Zamówienia dostarczane są za pomocą Poczty Polskiej lub firmy Inpost.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Numer śledzenia przesyłki został wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić na stronie parcelsapp.com, wpisując numer śledzenia w odpowiednie pole. Jeśli nie otrzymałaś/eś numeru śledzenia lub masz pytania dotyczące zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@fitit.com.pl.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia wysyłane są z zagranicznych magazynów zlokalizowanych w krajach trzecich.
Czy wszystkie produkty otrzymam w jednej paczce?
Produkty są wysyłane na bieżąco, gdy tylko są dostępne u naszych dostawców. Aby zapewnić jak najszybszą realizację zamówienia, poszczególne produkty mogą zostać dostarczone w oddzielnych paczkach i w różnych terminach.
zwrot
Ile mam czasu na zwrot produktów?
Termin zwrotu i wymiany produktów wynosi 14 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
W celu zwrócenia lub wymiany produktów prosimy o wysłanie formularza zwrotu/wymiany na adres e-mail: kontakt@fitit.com.pl
Po otrzymaniu formularza przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany zamówienia.
Reklamacja
Jak mogę złożyć reklamację?
W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@fitit.com.pl. W wiadomości prosimy o opisanie problemu, podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć przedstawiających wadę produktu. Po otrzymaniu zgłoszenia przystąpimy do jego rozpatrzenia w najkrótszym możliwym czasie.
Zamówienie nie zostało dostarczone w całości.
Produkty są wysyłane na bieżąco, gdy tylko są dostępne u naszych dostawców. Aby zapewnić jak najszybszą realizację zamówienia, poszczególne produkty mogą zostać dostarczone w oddzielnych paczkach i w różnych terminach.
W sytuacji, w której zamówienie nie zostanie dostarczone w terminie sześćdziesięciu dni od momentu opłacenia zamówienia, skontaktuj się z nami, a zwrócimy Ci środki.